首先确定终端设备（计算机或是笔记本等）是通过路由器上网、交换机上网还是未通过其它设备直接连墙上的网口（这里说的墙上的网口指的是当初盖楼的时候预埋在墙上的网口）上网。

1.直接连接墙上的网口上网 

诊断步骤如下：

①观察计算机网口是否亮：

若不亮，判断网线是否有问题【换一颗完好的网线】、墙上网口是否松动【重新插】、远端交换机是否断电（弱电间是否断电）【若弱电间断电，拨打后勤电话：60215959】。

②若提示IP地址冲突：请核对计算机配置的IP地址是否在所在部门事先分配好的清单中（注意：IP地址不能随意设置）。如果冲突，请把计算机配置的IP地址（打开网络和共享中心->以太网->属性->IPV4协议）和物理地址（MAC地址）找出来，方法见网信办网站—业务指南，然后给网信办打电话（60215511）。 

③若计算机没有提示IP地址冲突，并且计算机后面的网口灯亮，请检查网络设置的子网掩码和网关是否正确，可以看看同部门其他同事的设置情况，设置一般是相同的。 

④若QQ能上，不能上网浏览网站，请检查DNS设置，学校的DNS服务器有两个，一个是：59.67.148.5，另一个是：202.113.64.3。 若使用校外DNS，DNS不给解析，就不能正常上网浏览。请不要使用校外DNS，存在安全风险。

2.通过房间的交换机或是hub上网

①查看交换机的进线灯是否亮。

②若交换机的进线灯亮。

首先看计算机有没有报IP地址冲突，如果冲突，同步骤1中的②。

如果没有报IP地址冲突，跳过交换机，直接将一台计算机或是笔记本连接墙上的网口，看看有无连接。如果无连接（计算机网口灯会不亮），换颗网线再试试，如还无法上网，给网信办打电话。如果有连接，配上原来分配的属于该房间的IP地址试试。

3.通过房间路由器上网

先看看路由器对应的WAN口灯亮不亮。若亮，可以跳过路由器直接将一台计算机或是笔记本连接墙上的网口，配上原来分配给该屋的IP地址试试，看后面的状态是不是会报送IP地址冲突，若存在冲突，参照步骤1中的②。否者参照2中的②进行。

若路由器时通时断，看路由器进线灯是否一直亮，若一直亮那问题是IP地址冲突；若灯时亮时不亮，重插网线试试。